Väga ebaõnnestunult otsustasime abikaasaga oma elu lihtsamaks muuta. Kuna viimasel ajal on olnud palju tööd (mis ainult rõõmustab), siis mõtlesime, et jätame toiduvalmistamise ainult nädalavahetuseks - puhtalt pidu. Ja tööpäevadel kasutame kohaletoimetamist - mitte restoranidest, vaid teenustest, mis on valmis tooma maitsvat, tervislikku, peaaegu omatehtud.
Tunnistan, et nad on patused - ja on paar korda varem selliste ettevõtete teenuseid kasutanud. Tõsi, nad naasid siiski "oma koju".
Esiteks sellepärast, et selline kohaletoimetamine pole sugugi odav (pigem isegi kallis), ja teiseks... Noh, mina, mu naine ja lapsed, armastame vaheldust.
Aga miks mitte teha vääramatu jõu perioodidel hommikul kodust lahkudes, õhtul roomates ja viimastel jalgadel elu kergemaks?
Jah. Nad tegid... Nad tegid nii, et sõnu lihtsalt pole.
Ma luban endale harva vihastada. Aga seekord ei ole ma ausalt öeldes lihtsalt vihane, vaid väga vihane.
Arvustuste kohaselt valisime kohaletoimetamise ettevõttelt Grow Food ja ma hoiatan teid kohe: ma ei soovita seda üldse kellelegi.
Tegime tellimuse kahe täiskasvanu ja lapse perele ning ainult esimene sünnitus läks hästi. Hüppekonn alustas teisega.
Esimene märk sellest, et kõik pole nii ladus, oli teade - kohaletoimetamine valitud õhtusel ajal hilineb. Me ei esitanud sellele mingeid pretensioone - kõigil kohaletoimetamisfirmadel on probleeme, me ise töötame kulleritega, teame ja mõistame.
Aga kell kümme õhtul tuli kõne kullerilt. Ja siis saime teada, et ta ei tea üldse, kas nad annavad talle käsu, kas ta tuleb või mitte, ja üldiselt oli neil tehniline rike, nii et vabandust, muah, me peseme käsi.
Siis tabas see mind esimest korda. Toidu kohaletoimetamist tellides ootate, et oma raha eest (pealegi palju) teete oma elu lihtsamaks ning saate rahulolevaid ja hästi toidetud leibkonnaliikmeid. Ja te ei kindlusta end külmiku toppimisega, vaid ajate oma asju.
Okei, kiristas hambaid, leppis hommikul kohaletoimetamisega kokku.
Hommikul tõid nad meile... Ja mis kuradid tõid. Kaasa toodi kolm tükki šokolaadimagustoite, mida me üldse ei tellinud. Lihatoidud asendati veidrate ja naeruväärsete salatitega. lapsele tellitud toitu ei toodud üldse.
Neil on ebaõnnestumine, sest kliendid peaksid olema rõõmsad, et surusid esimese asja, mis kätte jõudis, ja toimetasid selle kohale. Küll saab! Normul! Sööge, kallid kliendid, ärge lämbuge. Näpunäide fenomenaalse teeninduse jaoks.
Pärast toega rääkimist teemal "mis kurat see on", pakkus ettevõte hüvitist, lubades, et seda enam ei juhtu. No okei, mõtlesime. Tuleb ette. Proovime veel korra.
Kaks päeva hiljem tõid nad meile... ühe tellimuse kahe asemel, kuid nõud lapsele ununesid jälle. Ettevõtte klienditugi ütles meile valge silmaga - noh, meil on ebaõnnestumine, miks te ei jälgi meie rakendust, teavitasime kõiki selle kaudu.
See tähendab, et selle asemel, et tavaliselt valeklientidele teada anda, saatis ettevõte rakendusele märguandeid, mida pakutakse pidevalt jälgida. Pealegi nägin seda avades - teade saadeti kaks tundi enne tarnekuupäeva. Kahe tunni pärast. Tuletan meelde, et aeg on õhtu.
ehk siis tegelikult, kallid kliendid, pingeste seal kiiresti ja sõidate poodi, peate kaks päeva uuesti süüa tegema, kuigi te ei oodanud. Ma vannun, aga platvorm keelab ...
Grow Food pakkus taas mingisugust hüvitist, kuid see nägi (vähemalt meie silmis) välja selline:
- Ja ärme toome teile midagi muud, ajame sassi ja unustame üldiselt!
Me keeldusime.
Kuigi varem oli vaja keelduda, sest tundub, et sealne portsjonite gramm on buldooserist näidatud, võib liharoa ühes portsjonis olla viis lihatükki, teises samas järjekorras - kaks. .
Aga ma ei lähe sinna sõimama. Esiteks räägin ma teenuse enda ennekuulmatust halvast toimimisest. Jah, nüüd hakkas ta oma suhtlusvõrgustikes meelt parandama - pärast seda, kui ta peale tuli nördimust. Kuid enne seda täitus ta ööbikuga, püüdes rääkida, kui mugav, lihtne ja kasumlik on nendega tegeleda. Ja nüüd viskavad nad pastakaid - nad ütlevad, et me tahtsime parimat, aga nüüd see ei õnnestunud... Nagu meid tuleb mõista ja andestada, me oleme head.
Nii, kallid sõbrad! Kui te pole Grow Foodiga veel ühendust võtnud, ärge seda võtke. Nendega tegelemine pole seda väärt, sõnast üldiselt. Isiklikult tegime enda jaoks järelduse, et toome selle ka teieni.
Uskuge mind, nüüd on palju teenuseid normaalse toidu ja hästi õlitatud tööga. Ja ettevõtted, kellel on selline suhtumine klienti, peaksid turult kaduma, IMHO.